Produits et services
Puis-je personnaliser mon produit avec de la broderie ?
Le service de broderie personnalisée est disponible dans la boutique Carré Blanc et depuis notre site internet pour une livraison à domicile. Apprenez-en davantage sur la broderie ici .
Quelle taille choisir pour mon linge de lit ?
La taille de votre linge de lit dépend de la taille de votre matelas. Pour être sûr de faire le bon choix, consultez notre guide des tailles, disponible ici .
Puis-je utiliser mes avantages fidélité en ligne ?
Nous construisons actuellement notre programme de fidélité. Pour le moment, vous ne pouvez bénéficier d'un programme de fidélité que dans notre boutique de Montréal.
Paiements
Quels moyens de paiement utilisez-vous dans votre magasin ?
Le paiement dans notre boutique de Montréal peut être effectué de plusieurs façons : en argent comptant, par carte de crédit ou par carte de débit. Les paiements par carte de crédit sont traités via la plateforme MONERIS.
Quels moyens de paiement proposez-vous sur votre site Internet ?
Le paiement sur notre site internet s'effectue par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisé PAYMATH. Nous tenons également à souligner qu'à aucun moment nous n'avons connaissance des chiffres fournis. Nous sommes simplement informés par notre banque que la commande a été payée. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin ici .
Expéditions
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 1 à 8 jours ouvrés à compter de votre confirmation de commande, selon votre adresse. En tout état de cause, il ne pourra jamais excéder 30 jours à compter de cette confirmation. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande en vous connectant à votre compte client rubrique "Mes commandes". Vous trouverez les détails de livraison ici .
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Il existe plusieurs options de livraison. Visitez notre page d'informations sur la livraison pour plus d'informations.
Où puis-je me faire livrer ?
Toutes les commandes passées sur le site Web sont disponibles pour livraison au Canada et aux États-Unis. Veuillez visiter notre page d'informations sur la livraison pour plus d'informations.
Puis-je demander l’expédition à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez saisir l'adresse de livraison de votre choix lors de votre commande. Il en va de même pour l'adresse de facturation, qui peut être modifiée si vous souhaitez faire un cadeau à un proche.
Retours et remboursements
Que dois-je faire si mon produit ne convient pas ?
Nous sommes désolés d'entendre cela. Si un produit ne vous plaît pas, vous avez deux options : soit l'échanger dans votre boutique de Montréal, soit le retourner en contactant le service client. Plus d'informations sur les échanges et les retours ici .
J'aimerais faire un échange. Que dois-je faire?
Les échanges sont possibles dans votre magasin. Pour ce faire, merci de vous munir de votre pièce d'identité ainsi que de votre bon de commande ou reçu. Les retours en magasin seront échangés, crédités ou remboursés. Pour vérifier la disponibilité des produits, nous vous conseillons d'appeler la boutique avant de vous déplacer en magasin.
Comment puis-je récupérer mon argent si j'ai acheté en magasin ?
Pour demander un remboursement, veuillez vous présenter à notre boutique de Montréal avec le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine. Une fois le remboursement validé par notre équipe, veuillez compter 3 à 5 jours pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de remboursement sur les cartes de débit. Une carte de crédit est requise pour un remboursement.
Comment puis-je récupérer mon argent si j'ai commandé sur le site ?
Pour effectuer votre demande de remboursement, retournez vos produits à l'aide du formulaire de retour envoyé par notre service client. Vos produits seront remboursés dans les 14 jours suivant votre demande de retour, à condition que nous ayons reçu le(s) produit(s) retourné(s) dans leur emballage d'origine. Une fois le remboursement validé par notre équipe, vous recevrez une notification par e-mail ou sms. Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Combien de temps faut-il pour retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande pour retourner la marchandise. Les produits retournés doivent être intacts, étiquetés, non lavés, complets et emballés dans leur emballage d'origine. Plus d'informations sur les échanges et les retours .
Je n'ai pas d'étiquette de retour, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Vous trouverez nos coordonnées ici . Après avoir contacté notre service client, vous recevrez votre bon de retour par e-mail.
Pour information, nous avons décidé de ne plus imprimer systématiquement le bon de retour, car cela représentait un gaspillage considérable. En effet, seulement 3 % des commandes nécessitent un bon de retour. Sur 1000 commandes, cela représente une économie de 970 feuilles. Sur 8300 commandes, cela représente une économie de 1 arbre.
Processus de commande en ligne
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que dois-je faire?
Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client. Vous trouverez les coordonnées ici .
Comment récupérer mon mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lorsque vous essayez de vous connecter. Un nouveau mot de passe sera généré et envoyé à votre adresse e-mail.
Puis-je modifier une commande que j'ai déjà payée ?
Si vous n'avez pas encore payé votre commande, vous pouvez la modifier. Si votre commande a déjà été payée, merci de contacter notre service client (pour modifier la taille d'un produit, supprimer un produit d'une commande, etc.). Vous trouverez nos coordonnées ici .